| 供熱一網通辦-子系統HCS9.0 呼叫中心 | ||
| 呼叫中心 | 電話訴求報修子系統 | 普及版（04坐席4S4O/數字網關&集中/分布式） 企業版（08坐席8S8O/數字網關&集中/分布式） 集團版（16坐席2*8S8O/數字網關&集中/分布式） |
| 全網報修 | 電話接待 | 電話接待 （電話工單） |
| 微信訴求 | 微信 （語音、發位置、拍照） | |
| 網站訴求 | 網站訴求 （網頁工單） | |
| 即時訴求 | 隨手拍的訴求（隨手拍工單，私接/漏水/按泵/竊熱/報修。） | |
| 政府對接 | 上級政府熱線的對接，12319/12345對接 | |
| 熱戶通IM | 鏈接熱企與熱用戶之間的信息橋梁，用戶可以與熱企實現在線、離線訴求 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 掌上派工 | ||
| 智慧派工 (APP版) | 直派檢修 | 工單確認/工單派發/微信通知/工單退回 |
| 轉派站長 | 工單安排/工單催辦/工單修改/工單作廢/轉派工單 | |
| 工單督辦 | 工單督辦/督辦記錄 | |
| 派工提醒 | 短信通知/微信通知 | |
| 隱藏號碼呼叫 | 通過客服中心號碼呼叫，被叫方顯示客服中心號碼 | |
| 掌上坐席 | 呼叫中心電話跟隨、來電彈屏、業務受理、示閑、示忙、電話錄音 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 智慧督辦 | ||
| 智慧督辦 | 坐席狀態監督 | 坐席狀態/置忙/置閑/注銷 |
| 工單實時監督 | 工單池量/受理工單/未完工單/工單來源/工單類型 | |
| 工單地圖監督 | 時間范圍/小區定位/維修員定位 | |
| 掌上客服看板 | 客服主管領導，微信企業號的訴求決策分析 | |
| 坐席質檢評分 | 通話記錄抽取回放，話務員評分，降低投訴率。 | |
| 大屏管控系統 | 電話呼入量/工單維修量/區域峰值投訴量 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 智慧回訪 | ||
| 智慧回訪 | 坐席電話回訪 | 人工/語音自動 |
| 微信推送回訪 | 用戶可通過微信消息推送對維修服務進行評價 | |
| 微信掃碼回訪 | 維修完畢，現場掃碼評價 | |
| 短信推送回訪 | 用戶可通過回復短信對維修服務進行評價 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 群發通知（供熱企業→←供熱用戶之間的信息橋） | ||
| 熱信通 | 網關短信 | 熱用戶智能篩選，智能短信群發通知 |
| 微信通知 | 智能微信消息通知，可自定義模板，自帶30+個 模板 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 故障呈報（客服部門→←生產檢修之間的信息橋） | ||
| 智慧呈報 | 客服部門端 | 整合工作流，提交/審核/外部不可見/智能歷史記錄 |
| 生產檢修端 | 即使發現故障，實時通過手機呈報故障 | |
| 供熱一網通辦-子系HCS9.0 客服機器人 | ||
| 智能AI | 客服電話智能語音機器人 | 客服電話智能語音與用戶對話，實現業務咨詢、業務受理、信息查詢、疑難問題轉人工 |
| 客服聊天機器人 | 嵌入：微信/網站/APP；后臺知識庫設置 | |
